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O QFD é uma ferramenta poderosa com metodologia formal que tem como objetivo ouvir os clientes para compreender claramente as suas necessidades, determinar o desempenho esperado do produto e estabelecer suas especificações (produto e processo). O foco do curso é apresentar a definição, a importância e as quatro matrizes do QFD, e desenvolver um estudo de caso, preferencialmente de um produto da própria empresa-cliente.
Gerentes e engenheiros de Produto e Processo, Técnicos e Área de Vendas.
Carga horária: 2 dias.